FOIRE AUX QUESTIONS
Fonctionnement de La Compagnie des Lavandières
Pourquoi choisir La Compagnie des Lavandières ?
Les services de nos hommes et femmes de ménage sont disponibles dans plus de 20 villes de France : Angers, Bordeaux, Caen, Champigny sur Marne, Clamart, Draveil, Fontenay sous Bois, Grenoble, Le Perreux sur Marne, Longjumeaux, Massy, Nantes, Reims, Rennes, Sainte Geneviève des Bois, Strasbourg, Toulouse, Tours, Vélizy et Yerres.
Leur travail représente une aide quotidienne précieuse. Ils offrent un gain de temps important dans nos vies actives, marquées par les obligations professionnelles, familiales, et les activités des enfants.
Nous recrutons tous nos hommes et femmes de ménage en CDI, avec des conditions avantageuses, comme un salaire au-dessus de la moyenne du marché, une voiture de service (ou remboursement de 100% des frais de transport) et le choix de leurs horaires. Grâce au management libérant, ils sont en relation directe avec vous, ce qui permet de créer un véritable lien de proximité et un sentiment de confiance.
Opter pour La Compagnie des Lavandières, c’est participer à la valorisation des métiers du service à la personne dans la société en s’offrant un service responsable.
Qu'est-ce qu'une entreprise libérante ?
Exit le management pyramidal, les équipes sont autonomes et détiennent un maximum de moyens pour pouvoir prendre elles-mêmes des initiatives individuelles et des décisions concernant leurs clients et leurs missions.
En gérant eux-mêmes activité et planning, nos hommes et femmes de ménage gagnent en responsabilité, proximité, épanouissement, qualité de travail et donc qualité de vie. Ce qui a bien évidemment un impact sur la qualité de leurs prestations et donc de votre satisfaction.
Comment fonctionne votre service de ménage ?
Nos Lavandières et Lavandiers interviennent à votre domicile selon vos besoins et vos disponibilités. Nous vous proposons un devis personnalisé pour assurer une prise en compte précise de vos attentes. Tous nos intervenants sont formés et nous gérons tous les aspects administratifs pour vous offrir un service sans souci.
Quelles garanties offrez-vous ?
Nous offrons une garantie "satisfait ou satisfait", ce qui signifie que nous nous engageons à fournir un service de qualité. Si vous n'êtes pas satisfait de notre prestation, nous nous engageons à trouver une solution rapidement.
Est-ce vous qui vous chargez du recrutement et des fiches de paie ?
La Compagnie des Lavandières est une entreprise prestataire, c'est-à-dire que, contrairement à une entreprise mandataire, nos intervenants sont tous nos salariés. Vous n’avez pas à réaliser les démarches administratives (URSSAF, contrat de travail). Vous choisissez les heures et les jours d’interventions de nos hommes et femmes de ménage.. La Compagnie des Lavandières se charge de la bonne exécution de la prestation mais également du remplacement du salarié en cas d’absence de ce dernier (congés, maladie) sans surcoût.
Comment vos Lavandières et Lavandiers sont-ils recrutés ?
Notre processus de recrutement est très rigoureux, afin de permettre à La Compagnie de s’assurer des aptitudes des candidats à exercer le métier, et aux candidats d’en comprendre les spécificités et valider leur choix de faire le métier d’intervenant à domicile.
Après une première sélection sur la base des CV reçus et une pré qualification téléphonique, nous invitons les personnes sélectionnées à un entretien individuel qui comprend un test pratique (repassage par exemple).
Ensuite, nous vérifions les références fournies par les candidats et leur demandons un extrait de casier judiciaire. Enfin, la dernière étape est la validation par les paires : une période d'immersion (ou à minima un entretien) est organisée avec nos Lavandières et Lavandiers.
Quel est le délai entre le premier contact et la première prestation ?
Le délai peut être très rapide, tout dépend de vos besoins et de la disponibilité de nos équipes sur le créneau souhaité. Pour une prise en charge rapide, nous vous recommandons de nous contacter dès à présent pour organiser une visite d'évaluation gratuite et sans engagement, à l’issue de laquelle notre conseiller pourra vous proposer l'offre la plus adaptée et désigner l'intervenant idéal pour répondre à vos besoins.
Pourquoi la visite est-elle une étape importante afin d'établir le devis ?
La visite gratuite proposée par La Compagnie des Lavandières est un temps d’échange précieux entre notre agence et vous. Chaque demande est unique et mérite un échange privilégié afin que nous construisions ensemble l’offre qui vous conviendra le mieux. Cette visite nous permet de prendre en compte la configuration de votre intérieur afin de pouvoir répondre au mieux à chacun de vos souhaits.
Contrat et prestations
Quels sont les jours et horaires possibles pour les prestations de ménage ?
Rien de plus simple, vous définissez le créneau horaire de votre prestation de ménage avec votre agence. Nos Lavandières et Lavandiers interviennent généralement du lundi au vendredi de 8h à 19h.
Faut-il que je sois présent à mon domicile pendant les prestations ?
Nos services sont conçus pour s'intégrer en toute simplicité à votre quotidien. Vous n'avez pas besoin d'être présent(e) à la maison, sauf si vous le souhaitez. Nous organisons une première rencontre pour établir vos besoins et préférences, puis nous convenons d'un calendrier de visites. Nos hommes et femmes de ménage peuvent intervenir en votre absence si vous le souhaitez.
Dois-je remettre des clés à ma Lavandière ou mon Lavandier ?
C’est vous qui choisissez ! Si vous êtes présent lors des prestations, rien ne vous y oblige. Si la prestation se déroule en votre absence, le plus simple est effectivement de nous remettre une clé de votre domicile, ou de déposer votre clé chez un voisin, dans une boîte à clé sécurisée ou dans votre boîte aux lettres.
Je veux changer le jour de ma prestation, est-ce possible ?
Oui, il est possible de changer le jour de votre prestation à tout moment. Pour ce faire, rapprochez-vous de votre Lavandière ou Lavandier pour organiser le report en fonction de son planning de prestations habituelles.
Que se passe-t-il si ma Lavandière ou mon Lavandier est indisponible pour réaliser la prestation ?
Pas d’inquiétude. Votre agence fera le nécessaire pour assurer la continuité de vos prestations. Notre fonctionnement libérant permet à nos Lavandières et Lavandiers de travailler en équipes autonomes pour trouver des solutions rapidement en cas d’absence.
Comment puis-je m’assurer des heures réalisées si je ne suis pas là ?
Nous utilisons un système de télégestion qui permet de comptabiliser les heures effectuées par l’intervenant à votre domicile. Pour cela nous remettons à chaque client un QR code que l’intervenant scanne avec son téléphone au début et à la fin de chaque prestation. Les durées d’intervention sont ainsi comptabilisées et utilisées pour le calcul de votre facture.
Par ailleurs, lorsque l’intervenant scanne le code et déclenche le début de prestation, l’information est directement saisie dans votre espace client. Vous êtes ainsi rassurés quant à la présence de notre Lavandière ou Lavandier.
Dois-je fournir les produits ménagers et le matériel ?
Dans le cadre de nos offres Amande et Mimosa, votre Lavandière ou Lavandier utilisera vos produits ménagers. Un guide d’accueil vous sera remis à la signature de votre contrat pour vous aider à rassembler les éléments indispensables aux prestations. Notre offre Violette inclut des produits ménagers éco responsables qui seront donc fournis par nos soins.
Par ailleurs, nos salariés travaillent avec le matériel fourni par nos clients : il sera donc nécessaire de mettre à disposition aspirateur, serpillère, centrale vapeur et tout autre matériel indispensable à la réalisation de la prestation.
Que se passe-t-il en cas de sinistre dans mon domicile ?
En cas de dommages avérés, un dossier de prise en charge du dédommagement sera ouvert par notre service client auprès de notre assureur.
Faites-vous des prestations ponctuelles ?
Tout à fait. La Compagnie des Lavandières vous offre la flexibilité de choisir la fréquence et la durée des prestations de nettoyage ou de repassage, sans aucune contrainte. Que vous soyez locataire ou propriétaire en France, bénéficiez de nos services sur-mesure.
Lors de votre premier rendez-vous, nous pourrons établir une liste précise de vos besoins et visiterons chaque pièce de votre intérieur. Cela permettra de garantir un service et une estimation adaptés à vos attentes.
Pour un nettoyage ponctuel, beaucoup choisissent de s'attaquer aux tâches parfois négligées. Cela peut par exemple correspondre à un grand ménage de printemps. Les interventions régulières se focalisent sur l'entretien courant de la maison, assurant un foyer propre et ordonné tous les jours de la semaine.
Peut-on annuler des prestations à tout moment ?
Il est tout à fait possible d’annuler ou de reporter une prestation régulière, en informant votre Lavandière ou Lavandier. L’annulation et le report d’interventions sont gratuits, sous réserve de respecter le délai de prévenance prévu dans les conditions générales de votre contrat.
Que se passe-t-il si je déménage ?
Si vous déménagez dans notre zone d’intervention, nous réaliserons une visite d’évaluation dans votre nouveau domicile et établirons un contrat à votre nouvelle adresse.
En cas de déménagement hors zone de couverture, un courrier recommandé avec accusé de réception devra être envoyé à l’agence afin d’arrêter vos prestations.
Puis-je résilier mon contrat à tout moment ?
Vous pouvez résilier à tout moment moyennant l’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception. La date de résiliation sera celle de la première présentation de la lettre recommandée à l’agence.
Tarifs, paiement et facturation
Combien coûtent vos prestations ?
Le coût de nos prestations de ménage est calculé en fonction du temps nécessaire pour le nettoyage de votre intérieur. Cela dépend de plusieurs facteurs, notamment la superficie de votre habitation, le nombre de chambres et l'état général de l'espace à nettoyer.
Nous nous engageons à offrir des prix équitables tout en assurant une rémunération adéquate à nos experts en nettoyage, grâce notamment au bénéfice du crédit d'impôt et du système d'avance immédiate qui rendent nos tarifs accessibles.
Pour une estimation tarifaire adaptée à vos besoins, nous vous invitons à réaliser une demande de devis en ligne, afin de déterminer le temps nécessaire pour que votre domicile éclate de propreté.
Des frais de transport sont-ils à prévoir ?
Dans le cadre des déplacements nécessaires de votre lavandier à domicile, une facturation forfaitaire de 4 € TTC/prestation est appliquée, soit 2€TTC / prestation après déduction fiscale. (Prix forfaitaire de 2€ pour les centres-villes, soit 1€ TTC/prestation après déduction fiscale).
Qu’est-ce que le CESU et comment en bénéficier ?
Les Chèques Emploi Service Universels (CESU) sont des titres de paiement remis ou vendu par un employeur, un comité d’entreprise, une mutuelle ou un organisme financeur. Le montant versé par son bénéficiaire est inférieur à sa valeur nominale (par exemple : le chèque a une valeur de 10€, mais vous n’avez, vous, déboursé que 5€ pour l’obtenir, l’autre partie étant prise en charge par votre employeur).
Ces CESU dits « préfinancés » sont acceptés par La Compagnie des Lavandières comme moyen de paiement.
Est-il possible de régler par prélèvement automatique SEPA ?
Bien sûr, il s’agit du mode de paiement privilégié à La Compagnie des Lavandières ! Le règlement des prestations du mois s’effectue de la façon suivante : la facture, émise le dernier jour du mois, informe le client de l’ensemble des heures réalisées dans le mois. La Compagnie des Lavandières effectue un prélèvement SEPA portant sur le solde net à payer le 7 du mois suivant.
Est-il possible de payer par virement ou par chèque bancaire ?
Le règlement des prestations du mois par virement est possible et s’effectue à réception de la facture. Lors du virement, le client prendra soin de communiquer son nom, son prénom et son numéro de matricule client (numéro communiqué par l’agence) dans les détails de la transaction bancaire.
Un versement à la signature du contrat d’une caution équivalente à 5 semaines de prestations doit être réalisé.
Le paiement par chèque est uniquement utilisé dans le cadre des prestations ponctuelles, et s’effectue à la signature du contrat, avant le démarrage de la prestation.
Crédit d'impôt et Avance immédiate
Qu’est-ce que le crédit d'impôt ?
Avec La Compagnie des Lavandières, vous bénéficiez d'un crédit d'impôt de 50 % sur chaque prestation ménage. Il existe 2 façons de bénéficier du crédit d’impôt :
Le crédit d’impôt :
Lorsque vous bénéficiez de nos services, vous recevez une facture mensuelle ainsi qu’un reçu fiscal annuel indiquant le montant total dépensé et votre droit au crédit d’impôt. Lors de votre déclaration de revenus, vous pouvez déclarer le montant des prestations de ménage réalisées durant l'année :
Si vous êtes imposable, vous obtenez une réduction d’impôt de 50% du prix des prestations. Sinon, le Trésor public vous rembourse 50% du prix des prestations.
L’avance immédiate du crédit d’impôt :
Il s’agit d’un dispositif mis en place par l’URSSAF qui vous permettra chaque mois de bénéficier immédiatement du crédit d'impôt de 50% au lieu d’attendre votre déclaration d’impôt. Il s’agit d’un service gratuit et optionnel.
Qui a droit au crédit d’impôt ?
Tout citoyen majeur, ayant déjà réalisé au préalable une déclaration de revenus, peut y avoir droit.
Comment puis-je bénéficier de l’avance immédiate de crédit d’impôt ?
Si vous respectez les critères d’éligibilité, vous pouvez demander l’inscription à votre agence La Compagnie des Lavandières. Une fois inscrit, l’URSSAF Caisse Nationale vous fera parvenir un mail de confirmation vous invitant à finaliser l’inscription sur la plateforme dédiée, HOME+.
Comment dois-je faire pour déclarer mes prestations aux impôts ?
Avec La Compagnie des Lavandières, c’est très simple : nous vous envoyons tous les ans une attestation fiscale qui vous permet de bénéficier d'un éventuel crédit d'impôt (selon les conditions en vigueur de l'article 199 sexdecies du CGI). Vous n’aurez alors plus qu’à reporter dans votre déclaration d’impôts la somme indiquée sur votre attestation.
Devenir Lavandière ou Lavandier
Mon salaire est-il garanti tous les mois ?
Oui, en tant qu'employé de La Compagnie des Lavandières, votre salaire est garanti chaque mois. En parallèle, nous offrons les meilleures conditions salariales, avec des avantages supplémentaires tels que des tickets restaurant, des primes, une voiture de service (ou le remboursement des frais de transport), ou un smartphone.
Est-ce que je bénéficie de tickets restaurant ?
Oui, nous offrons des titres restaurant à nos salariés pour les aider à couvrir une partie de leurs dépenses alimentaires.
Est-ce que je peux gérer ma journée/mon planning en toute autonomie ?
Absolument, nous encourageons nos salariés à organiser leur journée et leur planning de travail en fonction de leurs disponibilités et de leurs préférences, et ceux de nos clients.
Est-ce que je dois travailler le soir ou le week-end ?
Vos plannings tiennent comptent de vos contraintes et des envies de nos clients. En général, les prestations de ménage ont lieu du lundi au vendredi, entre 8h et 19h.
Une formation est-elle prévue ?
Bien sûr, vous serez accompagné et formé, pour vous aider à maîtriser les techniques de nettoyage et à fournir un service de qualité à nos clients.
Un diplôme ou une expérience sont-ils nécessaires ?
Aucun diplôme ou aucune expérience préalable ne sont requis pour rejoindre notre équipe. Nous recherchons avant tout des personnes motivées, fiables et désireuses d'apprendre.
Des évolutions sont-elles possibles ?
À La Compagnie des Lavandières, nous offrons des possibilités d'évolution professionnelle variées. En plus des promotions vers des postes à responsabilité, nos salariés peuvent développer leurs compétences dans divers domaines tels que la prospection, la gestion de planning ou le recrutement, en fonction de leurs aptitudes et de leurs aspirations professionnelles. Nous encourageons activement le développement personnel et professionnel de nos salariés et les accompagnons dans leur parcours d'évolution au sein de l'entreprise.
Comment puis-je postuler à La Compagnie des Lavandières ?
Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents. Si vous souhaitez nous rejoindre, consultez notre page "Nous rejoindre" pour découvrir les opportunités disponibles et les avantages que nous offrons à nos employés.